O que a Dra. Kátia Viegas enxerga que muitos escritórios ignoram no comercial

Existe um prejuízo silencioso que muitos escritórios não percebem no caixa: o lead que chega interessado, tem perfil para contratar, entende que precisa de ajuda, mas se perde em um atendimento sem direção. Quando não existe um script comercial bem estruturado, cada conversa depende do improviso de quem atende.

A equipe responde de formas diferentes, deixa objeções sem tratamento, não conduz o cliente com clareza e, muitas vezes, encerra o contato sem criar segurança suficiente para a tomada de decisão. O problema é que, internamente, isso costuma ser interpretado como falta de leads, quando na verdade o escritório está desperdiçando oportunidades que já chegaram.

Em serviços de alto ticket, esse vazamento custa caro. Poucas conversas mal conduzidas por mês podem representar dezenas ou centenas de milhares de reais em honorários que deixam de entrar no caixa ao longo do ano. Por isso, antes de aumentar o investimento em marketing, vale olhar com mais atenção para o processo comercial. Talvez o maior gargalo do crescimento não esteja na geração de demanda, mas na forma como o escritório atende, conduz e converte os leads que já demonstraram interesse.

Autoria de Dra. Kátia Viegas por WMB Marketing Digital

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