Dra. Kátia Viegas e o erro de R$ 300 mil: quanto custa o seu lead não convertido por falta de script?

Existe um prejuízo que muitos escritórios não enxergam no caixa: o lead que chega, demonstra interesse, tem perfil para contratar, mas se perde em um atendimento sem condução. Como alerta a Dra. Kátia Viegas, quando não existe script, cada conversa segue um caminho diferente. A equipe improvisa, perguntas importantes deixam de ser feitas, objeções ficam sem resposta e o cliente sai sem clareza suficiente para tomar uma decisão.

O problema é que, muitas vezes, o escritório interpreta essa perda como falta de demanda e acredita que precisa investir mais em marketing, quando na verdade o maior gargalo está no aproveitamento das oportunidades que já chegam. De nada adianta atrair bons leads se, na hora do atendimento, não existe um processo claro para conduzir a conversa, identificar a dor, mostrar valor e levar o potencial cliente para o próximo passo.

Em negócios com ticket médio alto, poucas conversas mal conduzidas por mês podem representar dezenas ou até centenas de milhares de reais deixados na mesa ao longo do ano. Um lead qualificado que não converte não é apenas uma oportunidade perdida; é investimento desperdiçado, percepção de valor enfraquecida e faturamento que poderia ter entrado, mas escapou por falta de método.

Antes de aumentar o orçamento em tráfego, campanhas ou novas estratégias de captação, olhe para o seu processo comercial. Sua equipe sabe o que perguntar? Sabe como responder às objeções? Sabe conduzir o cliente com segurança até a decisão? Talvez o maior vazamento do seu escritório não esteja na geração de leads, mas no atendimento sem script.

Autoria de Dra. Kátia Viegas por WMB Marketing Digital

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